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Trocas e Devoluções

Conforme orientado na página Pedido e Entrega, antes de Finalizar Compra é recomendável verificar as Tabelas de Medidas, Descrição do Produto e Catálogo de Tecidos. No entanto, imprevistos podem acontecer e a Basilio Alfaiataria efetuará a Troca ou Devolução do produto dentro das normas estabelecidas pelo Código Brasileiro de Defesa do Consumidor. Para tanto, é imprescindível que a etiqueta com o Código de Barras e o Certificado de Garantia estejam afixados ao produto em seu formato original e sem violação do Lacre de Garantia, que o produto não apresente qualquer indício de uso, lavagem ou modificação da peça (como ajustes de manga, punho e outros). A devolução do produto deve ser realizada pelo consumidor no Envelope de Segurança, Caixa Basilio Alfaiataria e acompanhado da Nota Fiscal no seguinte endereço: Rua Inácio Bruno da Costa, 76, Bairro Monte Alegre, Ribeirão Preto – SP, Cep: 14.051-040. 

Na primeira troca o custo de postagem será de responsabilidade de Basilio Alfaiataria, que enviará ao consumidor o código de autorização de postagem nas agências credenciadas dos Correios, na modalidade PAC, sempre que a Solicitação de Troca e Devolução do produto seja feita pelo consumidor através do e-mail [email protected] com o Assunto: Solicitação de Troca/Devolução de Produto e dentro dos prazos específicos: DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO DA COMPRA, até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto. Caso o produto ainda não tenha sido recebido, você deve recusá-lo no momento da entrega e informar através do e-mail disponibilizado acima . PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO, até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto para iniciarmos o procedimento de aferição do defeito para troca do produto. EMBALAGEM VIOLADA, todos os pedidos da Basilio Alfaiataria são postados em Envelope de Segurança de polietileno de baixa densidade (PEBD) com três camadas de plástico coexturizado devidamente lacrado. No ato da entrega, verificando qualquer violação do Envelope de Segurança, recuse a encomenda e solicite ao funcionário dos Correios que registre o motivo em seu protocolo, informe o ocorrido a Basilio Alfaiataria no email disponibilizado em até 48 horas.

Depois do registro da Solicitação de Troca e Devolução por email a Basilio Alfaiataria em até três dias uteis o consumidor receberá no email cadastrado resposta para a solicitação. A partir da segunda devolução de troca, o cliente se responsabiliza pelo pagamento do frete e outros custos eventuais. A Troca de Produto será realizada mediante disponibilidade dos produtos. No caso de Devolução de Produto, a restituição dos valores será feita conforme a forma de pagamento escolhida na hora da compra. Para pagamento efetuado por Boleto Bancário, o reembolso será realizado no prazo de até 15 dias úteis através de depósito bancário pela Basilio Alfaiataria. Para pagamento efetuado por Cartão de Crédito, seguirá as condições e processos da Administradora do Cartão. A Basilio Alfaiataria se exime de trocar ou aceitar a devolução de qualquer produto quando os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada.

A encomenda é entregue pelos CORREIOS conforme o Termo de Condições de Prestação de Serviços de Encomendas Nacionais, www.correios.com.br/a-a-z/pdf/termo-de-condicoes-de-prestacao-de-servicos-de-encomendas-nacionais/view, mediante recibo, a qualquer pessoa que se apresente no endereço indicado e que seja capaz de recebê-la. 

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